Somos a GuestWorld, uma empresa especializada em outsourcing e desenvolvimento de recursos humanos. Regemo-nos por uma cultura de excelência e promovemos um ambiente positivo, alinhando os objetivos dos nossos clientes com a motivação das nossas pessoas. Focamo-nos em soluções eficazes, formação contínua e parcerias assentes na confiança e na criação de valor.

Responsabilidades:

• Gestão de contactos com clientes, promovendo um atendimento eficiente, cordial e orientado para soluções;

• Esclarecimento de clientes sobre os processos de sinistro, assegurando uma comunicação clara e orientação adequada ao longo de todo o processo;

• Abertura, registo e atualização de processos de sinistro em sistemas internos, garantindo rigor, conformidade e fiabilidade da informação;

• Agendamento de peritagens junto de prestadores e parceiros, bem como gestão e acompanhamento de devoluções de chamadas (callbacks);

• Coordenação da cedência e reserva de veículos de substituição, assegurando uma experiência de serviço eficiente e sem constrangimentos;

• Follow-up de pendências e apoio na organização de documentação, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas internas;

• Contributo ativo para a melhoria contínua dos processos operacionais, reforçando a eficiência e a qualidade do atendimento.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade (obrigatório);

• Experiência em atendimento telefónico (preferencial);

• Bons conhecimentos de ferramentas de atendimento e registo (CRM, GIS ou similares);

• Escrita clara e funcional, garantindo rigor e precisão na documentação de informação;

• Comunicação verbal eficaz com empatia e escuta ativa;

• Resiliência e gestão eficaz do stress;

• Elevada atenção ao detalhe e rigor na execução de tarefas;

• Organização, autonomia e sentido de responsabilidade;

• Forte orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço;

• Espírito de equipa, proatividade e colaboração.
  

Benefícios:

• Salário competitivo e pacote de benefícios;

• Formação contínua e certificações específicas;

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

• Empresa em crescimento com um futuro promissor.

* Veja como tratamos os seus dados em www.guestworld.pt